Termos de Uso

1. Quem somos

A NFS Studio é um estúdio brasileiro que cria sites e landing pages e fornece duas ferramentas para negócios que vivem de horário marcado: uma agenda online, onde a cliente escolhe o horário e a dona do negócio acompanha os pedidos por um painel, e um atendente de WhatsApp com inteligência artificial, que responde mensagens e ajuda a marcar. Operamos sob a marca NFS Studio, a partir do Brasil.

Para qualquer assunto relacionado a estes termos, fale com a gente pelo e-mail contato@nfsstudio.com.br.

2. A quem estes termos se aplicam

Assim como na privacidade, são duas situações diferentes:

• O negócio que contrata a NFS Studio: a dona do salão, da clínica ou a profissional autônoma que compra o site, a agenda ou o atendente. É com ela que existe contrato, e é a ela que a maior parte destes termos se dirige.
• Quem usa a ferramenta de um negócio: a pessoa que marca horário pela página de agendamento ou conversa com o WhatsApp de um negócio nosso cliente. Nesse caso o serviço é prestado pelo negócio, e a NFS Studio só fornece a ferramenta. Valem aqui as seções 6, 8 e 12.

3. O que entregamos

• Site ou landing page: desenho, texto, montagem, publicação e a base técnica de SEO na página. As revisões combinadas fazem parte da entrega.
• Agenda online: página de marcação, painel para a dona, histórico e os avisos que o serviço consegue enviar.
• Atendente de WhatsApp: um número que responde automaticamente quem escreve primeiro, registra o pedido de horário e, quando o negócio configura, envia lembretes de consulta.

O que exatamente está incluído em cada contratação é o que ficou combinado por escrito com aquele cliente. Serviços mensais são fornecidos enquanto durar a contratação.

4. O que não prometemos

A gente vende o trabalho que controla, não o resultado que não controla. Isso é uma escolha nossa e vale a pena estar escrito.

• Não prometemos posição no Google. Entregamos a base técnica de SEO na página. Ranqueamento depende de concorrência, tempo, conteúdo e investimento, que estão fora do nosso alcance.
• Não prometemos número de clientes ou faturamento. Quantas pessoas vão marcar depende do negócio, do preço, da região e da demanda.
• Não prometemos que a inteligência artificial nunca erra. O atendente responde bem na maior parte das vezes e pode errar. Por isso ele registra a conversa, e por isso o negócio decide o que fica no ar.

5. Contratação e pagamento

Preço, prazo, forma de pagamento e o que está incluído são combinados por escrito antes de começar, por proposta ou pelo próprio WhatsApp. O que estiver ali vale sobre qualquer valor divulgado em outro lugar.

• Serviços de entrega única, como um site, são cobrados uma vez.
• Serviços mensais são cobrados de forma recorrente enquanto o cliente quiser continuar, e podem ser cancelados a qualquer momento, valendo até o fim do período já pago.
• Reajuste de mensalidade, quando houver, é avisado com pelo menos 30 dias de antecedência, e o cliente pode encerrar sem multa se não concordar.

6. Sinal cobrado pelo negócio

A Agenda tem uma opção em que o negócio pede um sinal à cliente final para confirmar o horário. Quando ela está ligada, é importante deixar claro de quem é o dinheiro:

• O pagamento é feito diretamente ao negócio, por Pix, na chave que ele mesmo cadastrou. A NFS Studio não recebe, não intermedeia e não fica com esse valor em momento nenhum.
• Quem confere se o dinheiro caiu é o negócio, no extrato dele. A Agenda apenas registra o que o negócio informar.
• Quem devolve é o negócio. A Agenda calcula, pela regra que o próprio negócio configurou, se aquele cancelamento gera devolução, e mostra isso numa lista para ele não esquecer. Ela não executa nenhuma devolução.
• O percentual, o prazo para pagar e a política de devolução são escolhidos pelo negócio, e aparecem para a cliente final antes de ela pagar.

Qualquer questão sobre um sinal, incluindo pedido de devolução, é entre a cliente final e o negócio que a atendeu. A NFS Studio fornece a ferramenta, não é parte dessa relação e não responde por valores que não recebeu.

7. Uso responsável

Ao usar nossos serviços, você concorda em não:

• Fazer disparo de mensagens em massa ou escrever para quem não pediu contato.
• Usar as ferramentas para fraude, ameaça, assédio, discriminação ou atividade ilegal.
• Publicar conteúdo de terceiros sem ter direito de usar (texto, foto ou marca).
• Tentar invadir, sobrecarregar, copiar ou fazer engenharia reversa do sistema.
• Dar acesso ao painel para quem não deveria entrar nele.

Se isso acontecer, podemos suspender o acesso para conter o problema, e avisamos a pessoa responsável assim que for possível. Em caso grave ou repetido, podemos encerrar o contrato.

8. WhatsApp e as regras da Meta

O atendente funciona sobre a Plataforma do WhatsApp Business, da Meta. As regras dela valem junto com estas, e em alguns pontos são mais rígidas.

• O acesso ao WhatsApp do negócio é concedido por ele mesmo, de forma explícita, e pode ser revogado a qualquer momento.
• Descumprir as políticas da Meta pode derrubar ou limitar o número, e essa decisão é dela, não nossa. A NFS Studio não responde por bloqueio causado por uso indevido.
• Recursos que dependem de aprovação da Meta só funcionam depois que ela aprova, e a gente não controla esse prazo.

9. Dados pessoais

Como tratamos dados pessoais está detalhado na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Em resumo: os dados de agendamento e as conversas pertencem ao negócio que contratou, a NFS Studio atua como operadora ao tratá-los em nome dele, e não vendemos dado de ninguém nem usamos a lista de clientes de um negócio para falar com outro.

10. Disponibilidade e suporte

Os serviços ficam no ar o tempo todo, mas nenhum sistema é imune a queda, manutenção programada e falha de terceiros como provedor de nuvem, operadora e a própria Meta. Quando algo assim acontece, a gente conserta o mais rápido que der e avisa quem foi afetado. Não vendemos garantia de tempo no ar em percentual.

Suporte é por WhatsApp e e-mail, em horário comercial, e faz parte dos planos mensais.

11. De quem é o que entregamos

• Do cliente: o conteúdo que ele fornece (textos, fotos, marca) continua dele, e o site entregue e pago é dele para usar como quiser, inclusive levar para outra hospedagem.
• Da NFS Studio: a base técnica reaproveitável, o código da agenda e do atendente e as ferramentas internas continuam nossos. Contratar um serviço mensal dá o direito de usá-lo enquanto durar a contratação, não a propriedade dele.
• Portfólio: podemos citar o trabalho entregue como exemplo, com o nome e a imagem do site. Se o cliente não quiser, é só avisar e a gente tira.

12. Encerramento

O cliente pode encerrar quando quiser, sem multa. Nesse caso entregamos os dados da agenda em formato aberto e desligamos o serviço no fim do período já pago.

A NFS Studio também pode encerrar, avisando com pelo menos 30 dias de antecedência, exceto nos casos de uso indevido da seção 6, em que o encerramento pode ser imediato.

13. Responsabilidade

A gente responde pelo que faz: erro nosso na entrega, a gente corrige. Não respondemos por decisões comerciais do negócio, por conteúdo que ele publica, por bloqueio causado por uso indevido, nem por falha de serviços de terceiros dos quais a ferramenta depende.

Fora dos casos em que a lei não admite limitação, nossa responsabilidade em qualquer situação fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui reduz direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

14. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Quando isso acontecer, alteramos a data de “Última atualização” no topo. Mudança relevante é comunicada aos clientes ativos com antecedência, e continuar usando depois disso significa concordar com a versão nova.

15. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será resolvida no foro do domicílio do contratante, e a gente sempre prefere resolver conversando antes disso.

16. Contato

Dúvidas sobre estes termos, sobre uma contratação ou sobre encerramento:

contato@nfsstudio.com.br